POLÍTICA DE REEMBOLSO

 

El periodo para el cual usted puede aplicar a la política de reembolso es de 2 días naturales  posteriores a la recepción del producto. En caso de que hubiere transcurrido un periodo mayor al indicado, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o reposición.

 

En caso de que Usted quisiera solicitar un reembolso por cualquier motivo, favor de contactarnos vía WhatsApp al 44 4544 2726 para efecto de atenderlo personalmente y conocer el motivo de descontento con el producto, y en su caso, estar en posibilidad de ofrecerle las alternativas y soluciones que estén a nuestro alcance conforme a las presentes políticas.

 

 

 

Condiciones para reembolso o reposición

 

 

 

1.- El artículo respecto al cual sea solicitado el reembolso o reposición, deberá estar sin destapar o abrir y en la misma condición en que lo recibió. En cada caso será realizada un revisión y análisis del producto para determinar si es sujeto a reposición por daño o por ser un producto diferente del solicitado.

 

 

2.- Enviar por WhatsApp lo siguiente:

 

 

a) Fotografía(s) de la(s) pieza(s) recibida(s);

 

 

b) Fotografía(s) del(de los) empaque(s) dañado(s); y

 

 

c) Breve descripción del motivo por el cual se desea el reembolso o reposición, según corresponda.

 

 

 

Procedimiento

 

 

 

1.- Una vez recibido el mensaje de WhatsApp a que se refiere el apartado anterior con toda la información indicada, Bruselas Beer Boutique analizará la inconformidad de que se trate, y notificará al Cliente la resolución del caso en particular dentro de un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles, en la que definirá si el reembolso o reposición, según sea el caso, es procedente.

 

 

2.- En caso de resultar procedente a favor del Cliente la reclamación, Bruselas Beer Boutique le enviará nuevamente el producto. En caso de que no haya existencia del producto y por ese motivo no sea posible reponerlo, entonces procederá la devolución del dinero.

 

 

3.- Durante todo este proceso, Bruselas Beer Boutique podrá requerir mayor información por parte del Cliente, caso en el cual los plazos de respuesta podrían duplicarse.

 

 

4.- Solo en caso de que la reclamación proceda a favor del Cliente con motivo de un error o equivocación atribuible únicamente a Bruselas Beer Boutique, los gastos de envío relacionados a la reclamación serán a cargo de ésta.